Как сделать, чтобы письма доставлялись в папку «Входящие»

Доставка письма в папку «Входящие» зависит не от одной галочки в настройках, не от разработчиков ПО, а от нескольких факторов сразу:

• технические настройки отправки;

• содержание письма;

• качество базы подписчиков;

• репутация домена и IP-адреса.

Достаточно сломать один из них, и письма уйдут в «Спам» или вовсе не дойдут. Поэтому разбираться нужно комплексно. Пройдём по порядку.

1. Технические настройки

Почтовым сервисам нужно убедиться, что письмо действительно отправлено с вашего домена, а не подделано. Для этого нужны четыре вещи:

• DKIM — цифровая подпись письма;

• SPF — список серверов, которым разрешено отправлять почту от имени вашего домена;

• DMARC — политика: что делать с письмами, не прошедшими проверку;

• PTR — обратная запись IP-адреса, которая связывает его с доменом сервера.

Проверить, что всё на месте, просто:

1. Откройте Настройки → Почта.

2. Нажмите кнопку «Тестирование писем на СПАМ».

3. Откроется окно mailertester

4. Копируем email, возвращаемся обратно, вставляем в поле тестировать полученный емаил и нажимаем тестировать

5. Возвращаемся на вкладку с маилер-тестер, нажимаем "Проверить оценку" и получаем отчет в котором можно просмотреть все технические подписи

Нас интересует - 3 аккордион "Проверка подлинности"

и, что мы не в черном списке

Если все подписи в порядке, техническая сторона закрыта. Это первый пункт, но далеко не последний.

Если не в порядке, напишите нам в поддержку мы настроим.

2. Что вы отправляете и кому

Почтовые сервисы внимательно следят за реакцией получателей: открывают ли письма, жалуются ли на спам, сколько адресов не существует.

Если вы не чистите базу и продолжаете писать людям, которые отписались, часть из них нажмёт «Это спам». Для почтовика это сигнал, что рассылка нежелательна, и вскоре в спам начнут уходить письма и остальным.

Что делать:

• сразу исключать отписавшихся и не возвращать их в рассылку;

• убирать адреса с ошибками и «мёртвые» ящики, на которые письма не доходят;

• периодически исключать тех, кто давно не открывает письма;

• не загружать в базу купленные и непроверенные списки;

• следить за содержанием: без кричащих тем, избытка заглавных букв и восклицательных знаков, с понятным текстом и рабочей ссылкой для отписки.

3. Репутация домена и IP-адреса

Третий фактор — репутация. У нового домена её просто нет, и почтовые сервисы не доверяют ему с первого письма. К тому же IP-адрес, с которого вы отправляете, может достаться вам уже в чёрном списке: прежний владелец мог рассылать спам.

Проверить это можно тем же способом, что и подписи: тот же отчёт Mail-Tester показывает, не числится ли адрес в чёрных списках.

Но даже если в списках вас нет, репутацию всё равно нужно наращивать. Бывает, что подписи настроены идеально и база чистая, но письма не доходят: у домена пока нет истории хорошей отправки.

Быстрое решение: SMTP.BZ

Чтобы не ждать, пока репутация вырастет сама, можно подключить внешний почтовый транспорт, у которого репутация уже есть. Один из вариантов — SMTP.BZ. У них бесплатно доступно 100 писем в час, для транзакционных писем (доступы, уведомления, напоминания об оплате) этого вполне достаточно.

Как подключить:

1. Зарегистрируйтесь на SMTP.BZ.

2. Добавьте и подтвердите подписи для своего домена

   

3. Укажите данные SMTP.BZ как отправщика в настройках почты вашей платформы.

   

После этого письма уходят через IP-адреса сервиса. Даже если часть первых писем попадёт в спам, их достают оттуда, и постепенно сервис «прокачивает» репутацию: она переносится с IP-адреса на ваш домен. Со временем, когда у домена появится собственное доверие, SMTP.BZ можно отключить и отправлять напрямую.

Итог

• Проверить подписи в Настройки → Почта → «Проверить»
• Отправить тестовое письмо в Mail-Tester и разобрать отчёт
• Проверить, что IP не в чёрных списках
• Убрать из базы отписавшихся и недоступные адреса
• При слабой репутации подключить SMTP.BZ